Retour et remboursement Temu : comment ça marche ?

Combien de temps pour renvoyer un article Temu ?

Selon la politique de retour de Temu France, mise à jour le 18 juin 2026 et lue le 8 octobre 2026, vous pouvez renvoyer un produit dans les 90 jours suivant l’achat. Temu l’appelle sa « politique de retour volontaire ». Pour certains produits électroniques ou gros appareils électriques, ce délai peut être de 45 ou 60 jours : la page du produit l’indique, selon le vendeur. Certains articles sont exclus, je les détaille plus bas. Ce délai s’ajoute à votre droit légal de rétractation, il ne le remplace pas.

Retour Temu gratuit : ce que disent les conditions

D’après les conditions de Temu, le premier retour de chaque commande est à la charge des vendeurs. Cela vaut que ce retour passe par le droit de rétractation ou par le délai de 90 jours. À partir du deuxième retour sur une même commande, les frais directs de retour sont pour vous. Mon conseil : si plusieurs articles d’une commande ne vous vont pas, renvoyez-les ensemble, en un seul retour. Les frais de livraison de l’achat initial ne sont pas remboursés dans le cadre des 90 jours. Vos droits légaux restent à part.

Les 14 jours de rétractation

En tant que consommateur dans l’Espace économique européen, vous avez 14 jours après la réception des produits pour vous rétracter, sans donner de raison. Vous envoyez votre demande dans ce délai, puis vous renvoyez les produits sous 14 jours. Temu cite plusieurs façons de le faire : le formulaire type, une déclaration claire, l’option « Annuler votre commande » sur la page « Vos commandes », ou la page de retour en ligne. Dans ce cadre, les frais de livraison initiaux sont remboursés, sauf le surcoût d’une livraison accélérée.

Remboursement Temu : quand et sur quel moyen de paiement ?

Pour une rétractation, Temu traite le remboursement dans les 14 jours après avoir été informé de votre demande. Le vendeur peut attendre de récupérer les produits, ou une preuve de leur envoi, selon ce qui arrive en premier. L’argent revient sur le moyen de paiement utilisé à l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais. Pour un retour dans les 90 jours, le remboursement suit la réception et le contrôle des produits. Je n’ai pas encore fait de retour moi-même : ces règles sont celles que Temu publie.

Remboursement complet ou réduit ?

Pour être remboursé en entier, renvoyez chaque produit dans l’état où vous l’avez reçu : neuf, non utilisé et complet. Si l’article revient usagé, abîmé ou incomplet de votre fait, Temu peut réduire le remboursement pour compenser la perte de valeur. Pendant les 14 jours de rétractation, vous pouvez aussi répondre d’une perte de valeur si vous avez manipulé l’article au-delà du nécessaire pour l’essayer. Gardez donc l’emballage et les accessoires tant que vous hésitez.

Quels articles ne se renvoient pas ?

Temu applique les mêmes exceptions aux 14 jours et aux 90 jours. Ne se renvoient pas : les produits d’hygiène ou de santé descellés après la livraison, et les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés. Les produits faits sur mesure ou nettement personnalisés sont aussi exclus, comme ceux qui se périment vite. Avant de commander avec mon code promo Temu ou mon code Temu pour un compte déjà client, regardez donc la catégorie de l’article. Pour le code cadeau Temu alg653926, l’annonce de Temu cite des retours gratuits sous 90 jours, avec une commande éligible.