Suivi de commande Temu : comment suivre mon colis ?

Étape par étape

1. Ouvrez « Vos commandes » Touchez votre avatar en bas de l’écran dans l’appli, ou en haut à droite sur Temu.com, puis allez dans « Vos commandes ».
2. Cliquez sur « Suivre » Le bouton se trouve à côté de la commande et mène à ses informations d’expédition.
3. Lisez le dernier statut La page montre le transporteur, le numéro de suivi, le délai de livraison et le dernier statut d’expédition.
4. Passez d’un onglet à l’autre Pour une commande en plusieurs colis, chaque onglet donne le délai et le numéro de suivi d’un colis.
5. Contactez Temu si besoin Dans l’appli, ouvrez la page « Vous », touchez l’icône du service client en haut à droite, puis « Contactez-nous » en bas de la page « Aide ».

Sources

Source : page d’aide de Temu France « Comment suivre ma commande ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : suivi dans l’appli Temu ou sur Temu.com, depuis « Vos commandes » puis le bouton « Suivre ». La page affiche le transporteur, le numéro de suivi, le délai de livraison et le dernier statut. Sans numéro de suivi, la commande est peut-être en cours de traitement, à prévoir 1 à 3 jours ouvrables en entrepôt. Commande en retard : crédit de 5 € (standard ou Click & Collect) ou de 6 € (express).

Source : page d’aide de Temu France « Où se trouve mon numéro de commande ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : dans l’appli, avatar en bas de l’écran puis « Vos commandes ». Sur Temu.com, avatar en haut à droite puis « Toutes les commandes ». Le numéro figure aussi dans l’objet de l’e-mail de confirmation.

Source : page d’aide de Temu France « Pourquoi ne puis-je pas trouver ma commande dans mon compte ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : quatre moyens de retrouver une commande : numéro de commande, numéro de téléphone, adresse e-mail ou informations de paiement.

Source : page d’aide de Temu France « Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en deux ou plusieurs colis ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : articles expédiés à part pour arriver plus vite, ou commande trop lourde pour les limites de poids des transporteurs. Chaque colis a son délai et son numéro de suivi, dans des onglets séparés de la page de suivi.

Source : page d’aide de Temu France « Que dois-je faire s’il manque un ou plusieurs articles à ma commande ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : en cas d’article manquant, cliquer d’abord sur « Suivre » pour voir si la commande est en plusieurs colis.

Source : page d’aide de Temu France « Pourquoi n’y a-t-il pas de mise à jour du suivi ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : le suivi se met à jour quand le colis arrive en France chez les prestataires logistiques locaux, qui le scannent seulement les jours ouvrés.

Source : page d’aide de Temu France « Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : précommandes, articles volumineux, jours fériés et périodes de pointe peuvent allonger le traitement. Date de livraison estimée sur la page « Détails de la commande ». Compensation en crédit d’une commande en retard, citée sur cette page pour les commandes en livraison standard.

Source : page d’aide de Temu France « Quel est le délai de livraison d’un article ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : la page de l’article affiche la date de livraison et le pourcentage de commandes livrées dans ce délai. Après la commande, le délai apparaît dans « Vos commandes ».

Source : page officielle « Informations de livraison » du site de Temu France, lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : numéro de suivi envoyé quand il est prêt, message à l’expédition. Colis non livré, ou indiqué livré mais pas reçu : contacter le service client tout de suite, et dans les 90 jours suivant la date de commande.

Source : page d’aide de Temu France « Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : cinq vérifications : adresse de livraison, personne qui a accepté le colis (et caméras si possible), alentours du lieu de livraison, avis de passage et messages de confirmation, puis 48 heures d’attente. Un colis peut être scanné livré par erreur au plus 48 heures avant son arrivée.

Source : page officielle de Temu France sur l’indemnisation en cas de livraison tardive (mise à jour du 11 août 2024), lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : crédit versé dans un délai d’environ 48 heures après la date la plus tardive de la plage de livraison, à titre de geste commercial. Une seule indemnité par commande. Exclusions : événement marketing, statut « en attente de collecte par le destinataire », livraison reprogrammée, commande remboursée en entier, transporteur qui n’a pas pu vous joindre.

Source : page d’aide de Temu France « Qu’est-ce qu’une indemnité de retard de livraison ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : le montant de l’indemnité de retard s’affiche dans les détails de la commande, crédit versé dans les 48 heures après la date limite communiquée.

Source : page d’aide de Temu France « Puis-je demander un remboursement pendant que ma commande est en transit ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : en transit normal, demander un retour ou un remboursement après réception. Remboursement total possible dans les cas extrêmes : colis perdu, pas de mise à jour pendant longtemps, pas de livraison après la dernière date estimée.

Source : page d’aide de Temu France sur le statut « Prête à être expédiée », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : au statut « Prête à être expédiée », le colis est déjà emballé et la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.

Source : page d’aide de Temu France « Pourquoi mon colis a-t-il été renvoyé à l’expéditeur ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : colis toujours voulu : nouvelle livraison à demander au prestataire logistique depuis la page du colis. Sinon, remboursement à demander dans les 48 heures après l’affichage du suivi du retour, ou remboursement automatique à réception du colis retourné.

Source : page d’aide de Temu France sur une réception confirmée par erreur, lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : une commande marquée « Reçue » par erreur est quand même livrée. Le suivi reste sur la page Commande, Détails du colis, et le transporteur peut donner des nouvelles.

Source : page d’aide de Temu France « Comment contacter le service client de Temu ? », lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : dans l’appli, page « Vous », icône du service client en haut à droite, page « Aide », puis « Contactez-nous ». Sur Temu.com, « Aide » dans le menu du haut, puis « Contactez-nous ».

Source : rubrique « Expédition » du centre d’aide de Temu France (pied de page), lu le 9 oct. 2026. Mon résumé : e-mail du service client contact-us@emea.temu.com, horaires affichés de 08:00 à 01:00, tous les jours.

Source : offres affichées dans mon tableau de bord affilié Temu, lu le 5 oct. 2026. Mon résumé : 30 % et pack de coupons, offre spéciale de mes codes pour les nouveaux et les anciens comptes (alg698274). Cadeaux à 0 € pour les utilisateurs de l’appli avec une commande éligible (alg653926). Prix bas pour les nouveaux utilisateurs de l’appli (alf653926).